與此同時，實(shí)體書店還加大了與各重點(diǎn)單位合作銷售的力度。準(zhǔn)南書城定期與淮南強(qiáng)制隔離戒毒所合作，開展“送知識，增素質(zhì)”活動，還抓住今年準(zhǔn)南地區(qū)中考可帶字典進(jìn)考場的機(jī)會，向?qū)W校推薦《學(xué)生字典》并實(shí)現(xiàn)銷售1172本。大連市新華書店圖書大廈與旅順博物館合作，將書店開進(jìn)博物館，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營；與農(nóng)家書屋合作，開辦微型書店；將數(shù)字化多媒體自助售書終端引入政府機(jī)關(guān)、中小學(xué)校和社區(qū)，為市民提供便利的購書條件。天津圖書大廈緊抓館配市場和大客戶營銷，不定期走訪、協(xié)調(diào)，開發(fā)新館配業(yè)務(wù)，銷售同比增長98%。杭州慶春路購書中心加強(qiáng)與各中小學(xué)校圖書館館藏圖書工作的對接力度，同時挖掘社會單位圖書采購需求。西南書城多次組織人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校，提供現(xiàn)場閱讀和售書，并為社區(qū)量身訂制全年文化閱讀服務(wù)。

  4  網(wǎng)銷拓營驚喜連連

  互聯(lián)網(wǎng)+大勢所趨以及電商平臺銷售沖擊下，大書城加快了自營網(wǎng)店、微店建設(shè)的推進(jìn)力度，從深圳書城、天津圖書大廈的自營網(wǎng)店平臺，到依托微信的微書城、線下掃碼微信支付，以及各家書店的天貓店、京東商城店、淘寶店等，從不少大書城實(shí)踐來看，只要運(yùn)營得力，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利將不再為電商平臺獨(dú)享。

  上海書城2015年上半年的營銷重點(diǎn)由線下傳統(tǒng)營銷向線上網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷轉(zhuǎn)變。上海書城通過微信掃碼活動有效、快速吸引會員，上半年新增會員4200余人；建立官方微博、微信與網(wǎng)上書店的協(xié)作營銷，將信息直接轉(zhuǎn)化成網(wǎng)上書店的銷售，上半年網(wǎng)店銷售碼洋同比增長75%。在緊抓電商經(jīng)營的基礎(chǔ)下，天津圖書大廈官網(wǎng)天添網(wǎng)及天貓店、蘇寧易購店、亞馬遜店銷售同比提升30%，業(yè)績增長突出。北京圖書大廈積極拓展經(jīng)營渠道，開設(shè)第三方網(wǎng)上平臺業(yè)務(wù)；北京王府井書店穩(wěn)固地面銷售，積極拓展線上業(yè)務(wù)，加速進(jìn)駐第三方電商平臺開設(shè)旗艦店，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益；北京中關(guān)村圖書大廈網(wǎng)上書店繼續(xù)保持快速發(fā)展，上半年銷售同比增長近50%。

  另外，像以廣州購書中心打造的包括微信營銷、微信查書、免費(fèi)上網(wǎng)等服務(wù)的智慧書城概念，也進(jìn)一步拉近了書店與讀者的距離；吉林重慶路圖書音像大廈擴(kuò)大了“長春市微信公眾平臺”的功能，沈陽新華購書中心構(gòu)建微商城與實(shí)體店相結(jié)合雙向營銷等舉措，也初見成效。這些充分表明，大書城已突破了傳統(tǒng)經(jīng)營的窠臼，從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店、到各大平臺旗艦店、再到微店，全面發(fā)力整合、擴(kuò)大銷售渠道。多渠道并舉的經(jīng)營轉(zhuǎn)變，也使得大書城獲得了更強(qiáng)的市場競爭力與生存力。

  5  強(qiáng)化服務(wù)亮點(diǎn)頻頻

  大書城正由城市地標(biāo)向城市文化中心轉(zhuǎn)型，由圖書銷售場所向文化休閑體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變。外在硬件設(shè)施的改進(jìn)，需要與之匹配的內(nèi)在軟件兼容。由單一銷售向整體運(yùn)營的過渡，傳統(tǒng)書店人不可避免遭遇轉(zhuǎn)型陣痛。服務(wù)的提升與強(qiáng)化，是員工整體素質(zhì)提升的需要，也是傳統(tǒng)書店對服務(wù)功能理念的徹底改變。

  各大書城都加大了對服務(wù)功能的重視力度。如鄭州購書中心，不斷完善規(guī)章制度，加大員工培訓(xùn)力度，先后開展了“服務(wù)之星”評比、“服務(wù)禮儀” 培訓(xùn)、“推銷技巧” 培訓(xùn)等活動，充分調(diào)動員工的工作積極性，提升了員工的整體服務(wù)水平，得到了廣大讀者歡迎。為切實(shí)做好服務(wù)工作、強(qiáng)化服務(wù)意識，各大書店也是亮招頻出。

  新疆巴州新華書店新華大廈為提高服務(wù)水平，開通新華書店微信平臺，每日推薦好書；同時加大考核力度，將員工“主動添報訂”的數(shù)量、質(zhì)量與績效收入的30%掛鉤，確保適銷品種不斷貨，提高市場滿足率。吉林新華文化圖書城聘請義務(wù)監(jiān)督員對書城服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行查訪，提高了服務(wù)質(zhì)量；并通過加強(qiáng)員工服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

  云南新華圖書城根據(jù)不同工作崗位制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和工作流程，確保各崗位工作銜接，提高了工作效率；針對圖書標(biāo)準(zhǔn)化陳列、圖書分類等專業(yè)知識進(jìn)行相應(yīng)崗位技能培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；并通過設(shè)立各具體小組，實(shí)施精細(xì)化管理，促進(jìn)經(jīng)營……通過系列舉措，云南新華圖書城加強(qiáng)了員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)了員工綜合素質(zhì)，改善了經(jīng)營管理，全面提升了員工服務(wù)意識和水平。為增強(qiáng)整體銷售，內(nèi)蒙古圖書大廈通過實(shí)行部組大區(qū)管理制，即部組銷售任務(wù)按比例30%和大區(qū)部組所有營業(yè)員掛鉤，書城總銷售任務(wù)也按比例30%和書城其他輔助員工掛鉤，通過績效、盤虧的全員掛鉤提高了整體工作效率，促進(jìn)了各部組間的協(xié)同增效。