編者按：本文作者Steve Aranoff 和 Robert FitzPatrick是站在外國記者的角度，講述了他們眼中的中國印刷機(jī)市場(chǎng)的，行文對(duì)我國的印機(jī)業(yè)頗有微詞，且眼界局限，缺少客觀的展望。但我們也不妨通過外人的視角，冷靜地剖析檢討一下自己。畢竟“良藥苦口利于病”。

我們?cè)��?jīng)聽說過很多印刷設(shè)備供應(yīng)商與中國制造商合作的經(jīng)歷。有些人認(rèn)為中國最初吸引他們的低價(jià)格已經(jīng)被其他不可預(yù)見的和長期的成本所抵消了。

我們的調(diào)查并非針對(duì)大型制造廠商，例如：富士、柯達(dá)和愛克發(fā)等公司在中國的工廠，因?yàn)樗鼈兌紦碛幸惶讎?yán)格的監(jiān)管制度，能夠保證技術(shù)的高度一致性。而對(duì)于那些想要降低成本或以較低的價(jià)格生產(chǎn)新產(chǎn)品的小型制造商來說，中國無疑是一個(gè)理想的選擇。

今年6月在德國柏林剛剛舉行的FESPA展會(huì)上，人們對(duì)中國印刷業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品制造業(yè)最近發(fā)生的事件進(jìn)行了充分的討論，雖然與產(chǎn)品制造有關(guān)的印刷技術(shù)只有絲網(wǎng)印刷和數(shù)字印刷，而且人們的討論也沒有實(shí)際意義，但畢竟能給在中國淘金的各大企業(yè)提供一些有益的參考意見。

一年以前，一個(gè)客戶曾經(jīng)試圖通過中國制造商開發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品線。幾經(jīng)努力之后，他最終決定與一個(gè)西方供應(yīng)商展開合作，雖然這個(gè)供應(yīng)商的要價(jià)比他最初的預(yù)算高出了50%。這個(gè)客戶原本十分看重中國制造商，因?yàn)榈聡�的一個(gè)經(jīng)銷商已經(jīng)安裝了10多個(gè)由中國制造的系統(tǒng)，并且對(duì)這些系統(tǒng)的表現(xiàn)感到非常滿意。德國經(jīng)銷商與中國制造商愉快的合作經(jīng)歷給我們的客戶帶來了足夠的信心，他迫切地希望能夠與中國制造商再次牽手。但是，在做出最終決定之前，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)中國制造商生產(chǎn)的設(shè)備不但沒有標(biāo)準(zhǔn)的基本零件，而且缺乏標(biāo)準(zhǔn)的控制器。要知道，控制器是設(shè)備的靈魂，如果沒有它，設(shè)備就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，他沒有收到中國制造商提供的任何一份備用零件表，而且發(fā)現(xiàn)第一批產(chǎn)品上所使用的馬達(dá)與他們?cè)谥袊�看到的樣品完全不同。更糟糕的是，在�?duì)設(shè)備進(jìn)行控制的固件在被運(yùn)到美國之后就失效了，而負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品的中國工程師又不會(huì)講英語，所以無法幫助我們解決問題。如果不把這些設(shè)備送回中國，我們的客戶就無法使用，于是他決定取消與中國制造上的合作計(jì)劃，轉(zhuǎn)而投向西方合作者。

有意思的是，筆者在這次舉行的FESPA展會(huì)上偶然碰到了那位德國經(jīng)銷商，他當(dāng)時(shí)正在與自己的第二個(gè)中國制造商合作，并且他至少已經(jīng)安裝了24臺(tái)設(shè)備，而且所有設(shè)備都采用了全新的西方控制器。他表示自己并沒有得到任何備用零件，而且也沒有在設(shè)備突然停機(jī)時(shí)得到過控制器的任何幫助。為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，他決定自己掏錢更換控制器，并更換所有產(chǎn)品的品牌。

那個(gè)德國經(jīng)銷商的經(jīng)歷向我們清楚地表明：用較低的價(jià)格購買一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品遠(yuǎn)不如用較高的價(jià)格購買一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，當(dāng)我們得知很多美國印刷廠都把活件外包給中國印刷產(chǎn)的時(shí)候，感到非常吃驚。他們最關(guān)心的就是如何降低成本，而不會(huì)考慮技術(shù)支持、整體性能、可靠性或語言障礙等問題。

從我們的經(jīng)驗(yàn)來看，如果你沒有資源、時(shí)間和耐心去確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，那么你從中國制造商那里購買的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)讓消費(fèi)者并不滿意的地方。杜邦公司曾經(jīng)花了一年多的時(shí)間來解決中國生產(chǎn)的打印機(jī)所存在的質(zhì)量問題，以便實(shí)現(xiàn)在中國的大批量生產(chǎn)；但是現(xiàn)在他們已經(jīng)在本國生產(chǎn)出了第二代Raster打印機(jī)，而不在試圖改變中國的打印機(jī)產(chǎn)品了。

最后我們將討論是一家中國公司已經(jīng)成功把產(chǎn)品銷往美國的公司，它擁有我們見過的最好的一套產(chǎn)自中國的生產(chǎn)系統(tǒng)——該系統(tǒng)不但外觀優(yōu)美而且設(shè)計(jì)精良。與杜邦等知名企業(yè)不同，這家公司可以下大力氣就管理產(chǎn)品的質(zhì)量和運(yùn)輸問題，而且它以自己的品牌在西方國家進(jìn)行銷售。

這家公司的領(lǐng)導(dǎo)者表示：無論西方國家怎么看待中國企業(yè)，它們?nèi)匀豢梢越邮苤袊�企業(yè)的工作方式，因?yàn)?ldquo;省錢畢竟比產(chǎn)品的穩(wěn)定性更為重要”。