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商家說包裝盒破損只換不退

2014-07-18 11:44 來源:華商網(wǎng)-華商報 責(zé)編:周艷平

摘要:
發(fā)現(xiàn)購買的手機(jī)無法充電,南女士拿著售后出具的檢測單,找銷售商退款。而銷售商卻表示,南女士的手機(jī)包裝盒已被撕壞,無法按三包規(guī)定退款。

    【CPP114】訊:發(fā)現(xiàn)購買的手機(jī)無法充電,南女士拿著售后出具的檢測單,找銷售商退款。而銷售商卻表示,南女士的手機(jī)包裝盒已被撕壞,無法按三包規(guī)定退款。


  7月15日上午,南女士再次來到位于西華門的陜西蜂星電訊協(xié)商退款事宜。南女士出示的發(fā)票顯示,2014年7月5日,她在該店購買了一臺三星i9168白色款手機(jī),價值1350元。“這部手機(jī)是送給姐姐的,買好后,讓姐姐帶回了商洛。”南女士說,姐姐回家后發(fā)現(xiàn),手機(jī)無法正常充電,于是用快遞將手機(jī)寄回西安。


  7月10日,南女士將手機(jī)送到三星售后中心檢測。檢測單顯示,這部i9168手機(jī)主機(jī)不充電情況屬實,并予以收回。檢測單下方提示,請用戶持此檢測單和發(fā)票原件,在出檢7天內(nèi)到購買處換機(jī)。


  “我是7月5日買的,11日檢測說有問題,不到7天,按三包規(guī)定手機(jī)可退可換。”南女士說,11日當(dāng)天,她就拿著檢測單和手機(jī)配件等要求退款。但銷售人員說,南女士手機(jī)包裝盒上有長約5厘米的破損,按店內(nèi)規(guī)定,只能更換,不能退款。


  南女士說,手機(jī)包裝盒是銷售人員揭掉密封貼時損壞的。而銷售人員說是南女士撕掉的。


  西安市消費者協(xié)會一名工作人員表示,根據(jù)規(guī)定,自售出之日起7日內(nèi),移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款。“商品外包裝是為了便于運輸、銷售、宣傳,而三包對象是商品本身,和包裝沒關(guān)系。商家規(guī)定明顯屬于霸王條款。”


  昨日下午,經(jīng)過協(xié)商,南女士拿到了商家退還的1350元購機(jī)款。

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