Q：星巴克一向以使用新興技術(shù)（如社交媒體和移動(dòng)設(shè)備）采取變革性的舉措著稱。你們是否會(huì)在沒事兒的時(shí)候就思考“能做一些什么有革新性的改進(jìn)”這種問(wèn)題？
　　
　　Adam：是的，我們會(huì)這樣。這種話題很難得，“好吧，我們坐下聊聊如何改變什么吧。”我們會(huì)選一個(gè)領(lǐng)域，比如支付、訂購(gòu)，或者是通過(guò)移動(dòng)和社交平臺(tái)與顧客互動(dòng)的能力，我們會(huì)研究被認(rèn)為是能夠采用的最創(chuàng)新的事物，著手實(shí)踐可能的計(jì)劃。有點(diǎn)像是在可行計(jì)劃的極限范圍中進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，接著會(huì)回到我們的情況里考慮，什么是我們能夠做的最有效果或者是最創(chuàng)新的事情？
　　
　　Curt：在我們團(tuán)隊(duì)中間有一個(gè)Adam與我主持的數(shù)字小組，會(huì)探討并且在白板上描繪我們下一個(gè)為顧客和伙伴創(chuàng)建絕妙體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一些好的想法來(lái)自我們的數(shù)字小組之外。最近Adam和我有機(jī)會(huì)接觸了幾位店鋪經(jīng)理，探討了他們和顧客、伙伴的交互情況，詢問(wèn)他們科技能在哪里派上用場(chǎng)。當(dāng)然我們也從霍華德（舒爾茨，星巴克董事會(huì)主席、CEO兼總裁）和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思考中獲得了許多助益。在數(shù)字領(lǐng)域和技術(shù)如何改進(jìn)公司的問(wèn)題上，我們的整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都十分投入。持續(xù)引領(lǐng)創(chuàng)新和面向消費(fèi)者的技術(shù)，這是星巴克領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所共享的一個(gè)目標(biāo)。
　　
　　Q：你們大概多久會(huì)有此類的討論？
　　
　　Adam：正式的是每季度一次，非正式的則是每月一次——至少每個(gè)月我們都會(huì)被拉去參加一次，通常是霍華德舒爾茨組織的，團(tuán)隊(duì)成員要討論某一領(lǐng)域的未來(lái)趨勢(shì)，我們要利用那些令人激動(dòng)人心的東西。所以我們必須要在此類討論中或者是有關(guān)創(chuàng)新的趨勢(shì)的辯論中進(jìn)行推演，這樣我們就能快速對(duì)一些其他事情做出決策。
　　
　　Curt：Adam和我每天都會(huì)交換意見。每幾周我們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)組織起來(lái)，評(píng)估整個(gè)路線圖。期間我們還要應(yīng)對(duì)許多短期目標(biāo)機(jī)會(huì)。
　　
　　內(nèi)部如何協(xié)作？
　　
　　Q：Adam，有一份刊物宣稱星巴克意義深刻的革新是源于你的職位頭銜。文章指出星巴克所有的數(shù)字項(xiàng)目——Web、移動(dòng)、社交媒體、數(shù)字營(yíng)銷、忠誠(chéng)度項(xiàng)目，還有電子商務(wù)、Wi-Fi、星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和新興店鋪科技——都由你全權(quán)管理。成為首席數(shù)字官（chief digital officer）之后，和過(guò)去的職位相比，這之間的變化有多大？
　　
　　Adam：在首席數(shù)字官這個(gè)職位設(shè)置之前，我的工作內(nèi)容就是你剛剛描述的那些；（成為CDO后，工作內(nèi)容又增加了）全球數(shù)字營(yíng)銷、會(huì)員卡項(xiàng)目（星巴克會(huì)員卡和移動(dòng)支付）和忠誠(chéng)度計(jì)劃。有三個(gè)不同的小組獨(dú)立在公司集團(tuán)內(nèi)部。我們之前意識(shí)到它們其實(shí)是一回事，在一起協(xié)作會(huì)更高效，如果你看一下我們?cè)跀?shù)字領(lǐng)域的愿景，會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及了這所有的方面。意義最重大且具有革新意義的事，是發(fā)生在思想上的轉(zhuǎn)變。
　　
　　Q：你剛提到了，去年你和Curt重新協(xié)調(diào)了如何緊密合作的問(wèn)題。跟我說(shuō)說(shuō)這其中的過(guò)程，你都做了哪些事？