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電商網站大型促銷須在工商備案

2012-12-19 11:07 來源:投影時代  責編:喻小嘜

摘要:
12月19日消息,北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會昨日召集44家電子商務商家,要求網站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案,還得有應急事件處理方案。據了解,網購投訴已占到投訴總量半數以上。
  【CPP114】訊:12月19日消息,北京市工商局、市商務委、北京電子商務協會昨日召集44家電子商務商家,要求網站舉行大型促銷不僅要向工商提請備案,還得有應急事件處理方案。據了解,網購投訴已占到投訴總量半數以上。

    8.15電商促銷戰陰影還沒淡化,前不久的雙“11”、雙“12”,電商們又大打促銷牌,事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。12315消費投訴中心介紹,今年已接網絡購物投訴25649件,占投訴總量的52.30%,較去年同期(8962件)增長了1.86倍。其中服裝用品投訴案件較多,其次是電器用品、食品和小家電等產品,它們中因為貨物延遲、貨品質量難保證或者“假實惠”等原因而陸續退貨。

    昨天,工商、商務委、電子商務協會召集44家電商,簽下“網絡零售業提升客戶服務倡議書”,做出包括承擔包修、包換、包退;主動向消費者出具消費憑證或單據;保證信息真實性、價格準確性,不做虛假促銷等8項承諾。

    其中特別提到,網站實施大型促銷、店慶活動前應向工商部門提請備案,并須制定完備的客戶服務應急事件處理方案,嚴防群體性及惡性投訴事件發生。

    相關業內人士表示,消費者在網購時特別是選購平板電視、冰箱和洗衣機等大型家電產品的時候,應注意留好憑證,盡量選擇信譽較好的正規網店,遇到促銷活動時,不要盲目購買,應貨比三家,并提前關注商品價格,以免上當受騙。還有就是建議消費者盡量選購旗艦店中的產品,或者去實體店選購產品。因為本地工商部門無法監管到外地的商家,一旦消費者網購的商品出現問題,維權的難度會比較大。

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