【CPP114】訊：江西日報(bào)是中共江西省委機(jī)關(guān)報(bào)，1949年6月7日創(chuàng)刊，現(xiàn)下轄14家子公司，除5報(bào)3刊1網(wǎng)外，還涉及印刷等產(chǎn)業(yè)，而其報(bào)社印務(wù)中心不僅肩負(fù)本社的印刷，還代印大量外部報(bào)紙和刊物，商業(yè)部門以精品印刷受到行業(yè)高度認(rèn)可。速度和品質(zhì)，是印務(wù)中心的一貫要求。為向讀者更快呈現(xiàn)更精美的印品，中心最近選購了柯達(dá)GENERATION NEWS計(jì)算機(jī)直接制版系統(tǒng)。

　　伴隨GENERATION NEWS系統(tǒng)一起到來的，還有柯達(dá)“服務(wù)及支持”團(tuán)隊(duì)。柯達(dá)“服務(wù)及支持”的客戶滿意度始終在行業(yè)保持最高水準(zhǔn)。經(jīng)過現(xiàn)場規(guī)劃后，團(tuán)隊(duì)開始了安裝工作。

　　第一天，柯達(dá)工程師Simon抵達(dá)現(xiàn)場。他立刻和貨運(yùn)、吊裝負(fù)責(zé)人溝通，跳上車廂查驗(yàn)每一件貨物。與此同時(shí)，各方位人員各就各位，等候發(fā)出指令起吊貨箱。GENERATION NEWS系統(tǒng)帶包裝安全落地后，Simon細(xì)致考量各種吊裝方案的危險(xiǎn)性，摒棄了去年的方式帶包裝起吊，選擇了裸機(jī)吊裝方案。經(jīng)過縝密安排，設(shè)備順利移動到指定地點(diǎn)。

　　裝機(jī)第二天，按照既定程序做安裝前的準(zhǔn)備工作。第三天，印務(wù)中心現(xiàn)場準(zhǔn)備一天。第四天早上，中心的電、氣全部到位。機(jī)器開動！下午，工程師輸入指令灌入程序，細(xì)致入微地檢查氣動元件的位置。裝機(jī)的第五天，凈水器到位！到此，現(xiàn)場準(zhǔn)備工作基本滿足要求。隨著一個(gè)個(gè)通道的打開，問題的逐個(gè)被解決，整個(gè)生產(chǎn)線的調(diào)試也越漸順手。“每當(dāng)一個(gè)問題被攻破解決時(shí)，柯達(dá)工程師從CTP里鉆出來，告訴我發(fā)生了什么、解決了什么、如何解決的，正常的狀態(tài)應(yīng)該是什么，異常又是怎樣的……”江西日報(bào)社印務(wù)中心裝機(jī)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人這樣表示。

　　經(jīng)過周末兩天休息，裝機(jī)工作繼續(xù)推進(jìn)。第八天，工程師開始完善上周未盡的細(xì)節(jié)，再根據(jù)生產(chǎn)需求調(diào)試版盒尺寸……第九天，當(dāng)給GNEWS‘穿’外網(wǎng)網(wǎng)線時(shí)，中心認(rèn)為網(wǎng)線應(yīng)拖地橫貫機(jī)器穿入。出乎意料的是柯達(dá)工程師堅(jiān)持外網(wǎng)網(wǎng)線順沿機(jī)內(nèi)網(wǎng)線線路直搗服務(wù)器，布線合理完美，無懈可擊。次日5:30，生產(chǎn)部門試用，高度稱贊“機(jī)子沒問題，生產(chǎn)很好”。

　　“沒有simon的堅(jiān)持，生產(chǎn)線絕不可能在安調(diào)第7天夜順利實(shí)現(xiàn)試生產(chǎn)！另外，還有柯達(dá)工程師團(tuán)隊(duì)的‘后臺支持’，為了幫助同事解決現(xiàn)場問題，可以通宵達(dá)旦放棄睡眠，可以一個(gè)個(gè)電話追著支援。在正是團(tuán)隊(duì)上上下下的這份‘堅(jiān)持’，讓項(xiàng)目完美謝幕。”印務(wù)中心現(xiàn)場負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說，“‘柯達(dá)’儼然成了我的貼身‘平安保險(xiǎn)’！從機(jī)器離開上海，直至投入生產(chǎn)作業(yè)，我信任柯達(dá)，柯達(dá)人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)能為我的項(xiàng)目保駕護(hù)航，他們是項(xiàng)目最專業(yè)的‘貼身看護(hù)’！”

　　在柯達(dá)服務(wù)及支持團(tuán)隊(duì)，專業(yè)、敬業(yè)、耐心是服務(wù)工程師的基本素質(zhì)。此外，工程師從客戶自身的環(huán)境量身設(shè)計(jì)最優(yōu)化的服務(wù)和支持方案，優(yōu)化系統(tǒng)的運(yùn)行，并手把手指導(dǎo)客戶開展維護(hù)等工作，降低維護(hù)成本。印刷企業(yè)得到的不僅是設(shè)備的優(yōu)化和效率的提升，還將進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，提高利潤率。


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