【我要印】訊：“目前我們的業(yè)務(wù)拓展主要依靠客戶口碑相傳，但也正在根據(jù)自身、客戶人群特征尋找合適的宣傳方式。”來自一暉擁馨家政公司的陳女士這樣說。在她看來，家政服務(wù)最需要的宣傳平臺就是網(wǎng)絡(luò)。

　　日前，陳女士和北京40余家家政公司的代表共同參加了一場家政行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的課程。

　　值得注意的是，這場活動的組織者是一家網(wǎng)絡(luò)公司——分類信息網(wǎng)站58同城網(wǎng)。目前，分類信息網(wǎng)站上接近半數(shù)的帖子與家政行業(yè)有關(guān)，運營成本低、信息覆蓋人群廣的互聯(lián)網(wǎng)越來越為廣大家政企業(yè)所接受。

　　家政行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，絕非趕時髦，而是迎合市場變化的主動變招。據(jù)最新統(tǒng)計，我國網(wǎng)民數(shù)量近3.4億，位居世界第一，其中25歲到35歲間的網(wǎng)民占到29.7％。“家政市場的主力消費群越來越年輕化，尤以年輕家庭為主。這些雇主不愿意跑家政市場找保姆，他們獲取信息的主要渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，用鼠標解決問題已經(jīng)成為這代人的共性。”不少家政公司代表表示。

　　家政公司在網(wǎng)上發(fā)布信息，其實早已有之。但以往多是單純公司信息的介紹，頂多就是地址加電話，類似一個小廣告。現(xiàn)在，分類信息網(wǎng)站產(chǎn)品的日趨完善加速了家政行業(yè)網(wǎng)上“安家”的步伐。家政企業(yè)可以在網(wǎng)上發(fā)布旗下保姆的信息，雇主可以看到每個保姆的照片、年齡、性格、健康情況、工作經(jīng)驗、主要技能乃至薪資要求等，這些都是人們在聘請保姆時最關(guān)心的要素。同時，家政公司還能開設(shè)“網(wǎng)上營業(yè)點”，打造自己的品牌，接受用戶的點評，通過網(wǎng)絡(luò)擴散自身的口碑。

　　凈山人家的王女士就通過網(wǎng)絡(luò)營銷嘗到了甜頭。“三年前我就開始在一些網(wǎng)站、論壇上發(fā)帖，因為公司位置不顯眼，不能像其他家政公司依靠門面就能吸引到客戶，再加上政府禁止發(fā)放小廣告，所以，門店的宣傳幾乎全靠網(wǎng)絡(luò)，正是這些帖子讓公司的經(jīng)營變得紅紅火火。同時，作為58網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳遥�不僅可以被優(yōu)先推廣，還建了凈山人家網(wǎng)站。現(xiàn)在很多客戶都是通過網(wǎng)站了解情況后再打電話過來的，而且90％都會簽單。”王女士說。

　　盡管越來越多的家政企業(yè)在網(wǎng)上“安家”，但制約家政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸依然存在。“目前，家政行業(yè)的準入門檻低，家政公司良莠不齊，從業(yè)人員流動性太大，整體素質(zhì)亟待提高。具體表現(xiàn)為：一是從業(yè)人員如何培訓(xùn)，快速提高他們的職業(yè)素質(zhì)；二是如何推行全行業(yè)誠信，提升人們心目中的行業(yè)地位。”一位家政行業(yè)管理顧問說。

　　近日，桑蘭事件正暴露了整個家政行業(yè)的弊端。《什么是家政服務(wù)》？體操名將桑蘭的一篇博文引發(fā)網(wǎng)友熱議，桑蘭少有地在博客上公開聲討剛剛離她而去的高薪保姆。她曾委托家政公司在4個月內(nèi)換了3名保姆，而剛來兩個月的新保姆又突然提出要回家，無人照顧的桑蘭寫了這篇博客，曝光了自己“骯臟”的生活環(huán)境。

　　不過，在此次大講堂活動中，眾多家政公司代表在印有“網(wǎng)鄰?fù)ㄉ碳衣?lián)盟誠信服務(wù)、遵守諾言”的背板上簽名，意味著越來越多的家政企業(yè)開始努力維護家政服務(wù)市場秩序。

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