上海光華闡釋服務新理念
2009-04-27 10:06 來源：中華印刷包裝網(wǎng) 陳良 責編：陳良
【編者按：在2009年度上海光華服務商年會上，來自全國各地的三十家光華服務商闡釋了他們的服務理念。上海光華服務商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務商代表，在會上闡述了光華服務理念�！�
【中華印刷包裝網(wǎng)】 在2009年度上海光華服務商年會上，來自全國各地的三十家光華服務商闡釋了他們的服務理念。上海光華服務商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務商代表，在會上闡述了光華服務理念。 
2009年度上海光華服務商年會現(xiàn)場
樹立正確的服務理念，顧客滿意是檢驗市場的標準。服務價值最終通過產品銷售實現(xiàn)，服務也是產品，現(xiàn)在，大多數(shù)服務商只是把服務停留在低層次的排除機械故障水平上，殊不知，服務能夠促進產品銷售，回頭客往往占據(jù)銷售額的大部分。
注重服務人員技術與道德的培養(yǎng)。技術服務行業(yè)很難聘用到高學歷的人才，許多人員沒有受到過系統(tǒng)的管理和教育，服務人員培養(yǎng)的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務人員往往就一些小問題與客戶爭執(zhí)，服務不是與客戶爭個高低，關鍵在于交流。
光華總經理助理銷售分公司總經理董正平與服務商合影
上海光華技術服務4S旗艦店揭牌儀式
為客戶提供個性化服務。好利旺汪耳洲總經理在介紹售后服務4S店建設經驗時認為個性化服務能為客戶帶來新鮮感，獨特的服務能感動客戶，服務的差異化如微笑、肢體語言的不同都能在客戶心中留下深刻印象，從而留住老客戶。
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【中華印刷包裝網(wǎng)】 在2009年度上海光華服務商年會上，來自全國各地的三十家光華服務商闡釋了他們的服務理念。上海光華服務商金華凱達和好利旺汪耳洲作為服務商代表，在會上闡述了光華服務理念。
2009年度上海光華服務商年會現(xiàn)場
注重服務人員技術與道德的培養(yǎng)。技術服務行業(yè)很難聘用到高學歷的人才，許多人員沒有受到過系統(tǒng)的管理和教育，服務人員培養(yǎng)的模式還停留在師傅帶徒弟的層次上，一些服務人員往往就一些小問題與客戶爭執(zhí)，服務不是與客戶爭個高低，關鍵在于交流。
光華總經理助理銷售分公司總經理董正平與服務商合影
建立快速有效的應急機制和管理平臺。金華凱達邵書耕介紹，金華凱達從01年做第一臺機器服務開始，所有資料，無論是3包內還是3包外，服務人員都要填寫每天工作日志，處理問題的工作流程都要記錄。服務商還要合理配置好膠印機配件，盡量把常用的易損易耗的配件配齊，滿足客戶緊急支出。
完善職工福利，解決員工后顧之憂。光華服務商盡心盡力對待旗下每個服務人員，一些服務商替員工交納五金，每個員工的生日公司否記錄在按，選定合適時段一起慶祝，同時服務人員外出的時候，家里的小孩老弱遇到緊急情況可打電話給公司代為照顧，消除員工后顧之憂，讓員工安心在外工作。
上海光華技術服務4S旗艦店揭牌儀式
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