7.記者：“我要印”的口號是“客戶第一，簡單至上，應(yīng)用為王”，您覺得是否真正做到了這點？ 
        永遠(yuǎn)把客戶放在首位，讓客戶簡單地學(xué)會更多的應(yīng)用
        對于這一點，張副總回答地信心十足，他表示“我要印”的確是做到了，然后張副總便慢慢向記者開始敘述了起來。張副總說在我們最初開始做這些事情的時候，真的是非常困難的，就比如說關(guān)于客戶的注冊問題，到現(xiàn)在為止，還沒有發(fā)現(xiàn)有其他任何一個網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶注冊100%都是由客戶自己完成的，而“我要印”做到了這一點，所有的客戶都是他們自己去完成的。“我要印”是永遠(yuǎn)把客戶放在首位的，我們永遠(yuǎn)都會去尊重客戶，去認(rèn)真聽取他們所提出的每一個問題，并且進(jìn)行思考，一一進(jìn)行回復(fù)。
         談到應(yīng)用這里的時候，張副總告訴我們，“我要印”開發(fā)了很多的項目。并舉了去年開發(fā)的一個作為全國首家的跟網(wǎng)站系統(tǒng)完全結(jié)合的CRM客戶管理系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以增加客戶體驗，并且讓客戶得到合理的應(yīng)用。還說到了“我要印”所擁有的自己獨(dú)立的報價體系。通過這些不斷地創(chuàng)新方式，來不斷增加客戶體驗的更好應(yīng)用。
        8.記者：“我要印”為什么將上海選為重點開發(fā)之地？ 
        擁有主力、網(wǎng)絡(luò)意識較強(qiáng)
        記者提出這個問題的時候，張副總謙虛地表示，其實“我要印”的每一個站點都是非常優(yōu)秀的，對于上海站自己的特色和優(yōu)勢，張副總也只是簡單地概括了兩點：第一，就是上海一個人才濟(jì)濟(jì)之地，我們的主干隊伍都是在這里選拔出來的；第二，上海以及周邊的印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識較其他地區(qū)要普遍一些，更利于我們初期的發(fā)展。 
        9.記者：您在經(jīng)營網(wǎng)站的過程中，有哪些深刻的體會？ 
        志同道合、得到客戶的支持
        一說到這里，張副總的話匣子一下子就打開了，他說在經(jīng)營網(wǎng)站的這些日子里，所得到的體會是非常非常多的，真的一時之間都說不完，記者便讓他談?wù)勛钣洃浬羁痰娜兆樱瑥埜笨傁肓讼胝f，曾記得有一次連續(xù)三天兩夜沒有睡覺，只是為了談?wù)撘粋�項目，最后終于那個項目在討論下得以成型了之后，那時的喜悅是無法用言語來形容的，張副總感慨地表示。
        張副總說我們總是會拿出自己的想法去和客戶溝通，讓客戶像我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊一樣參與進(jìn)來，我們也同樣會進(jìn)行激烈的討論。對于客戶的每一句話，包括對于我們的支持等等，都是給我們的一種動力，其實我們的平臺從最初的什么都沒有，到現(xiàn)在形成這樣的規(guī)模，這個過程就如同孕育一個小生命一樣，直到他呱呱落地的那一刻，所有人的喜悅一下子就綻放了開來。這個過程在外人的眼里似乎看起來很簡單，是一件很無所謂的事情。可是對于每一個深入其中的員工來說卻是非常激動人心和記憶深刻的。這同樣也給了我深刻的體會。 
        10.記者：對于09年有沒有一些新的計劃和展望？ 
        保持原有好面貌、開發(fā)新的產(chǎn)品項目
        張副總告訴記者說，在09年“我要印”會定期或者不定期地多舉辦一些客戶會議工作，來商討一下對于未來我們更好的發(fā)展。對于客戶我們依然會遵守“客戶第一”的這一原則，我們希望能夠讓我們的客戶更加去懂得怎么進(jìn)行網(wǎng)上的操作，并了解一些其中的技巧。我們想更好地去促進(jìn)他們的項目成交率。 
        接著對于新項目和新模式的開發(fā)，張副總也進(jìn)行了簡單地介紹，我們的開發(fā)需求，從最初的拜訪展會到短信群發(fā)、電子郵件群發(fā)，再到現(xiàn)在的陽光卡、樓宇廣告等等，共十幾種的模式。就拿陽光卡來說吧，09年，我們將繼續(xù)深度挖掘下去，我們將推出“預(yù)付費(fèi)卡”，這是針對需求方的一種VIP級別的服務(wù)，客戶可以先進(jìn)行充值，然后在一定的期限內(nèi)，無論你什么時候想要印刷，只要一個電話，我們的平臺會幫你聯(lián)系印刷廠，會幫你談價格，所有的一切都不需要客戶來操心，我們會為他們做好一切的。這就是你省錢，質(zhì)量我們保證。其實“預(yù)付費(fèi)卡”的開通不僅僅可以給需求方帶來幫助，也可以給供應(yīng)方帶來更多的商機(jī)。
        在今年“我要印”還將開發(fā)一些新項目，會推出個性化印刷、數(shù)碼印刷等等。對于個性化印刷來說，它所需要的數(shù)量都是比較少的，一般的印刷廠都不愿意去承接這樣的單子，所以我們便有了打開廣告公司這個市場，在09年里這些服務(wù)都會慢慢地開辟出來。
        11.記者：那么要做到這一點是不是很難呢？ 
        張副總表情嚴(yán)肅地回答說的確是很難，目前上海正在試點。“我要印”一直在堅持和堅守的一個原則就是所有的收費(fèi)會員都必須有營業(yè)執(zhí)照，否則將予以退貨。那么對于免費(fèi)的會員，我們也在逐漸地進(jìn)行認(rèn)證工作，這些工作我們陸續(xù)也會在廣州、北京、浙江等地方展開。我們的目的對于供應(yīng)方來說，是減少了他們之間的惡意競爭，對于需求方來說，則是增強(qiáng)了他們對產(chǎn)品的一個保障，所以說這個難度現(xiàn)在還是非常大的。接著張經(jīng)理又信心十足地說到，既然下決心去落實，便一定會得以克服，我們是做三年五年更長時間的打算，而不是為了一個短期的盈利。 
        12.記者：目前我要印有沒有遇到最大的困難？ 
        雖然遭遇困難，但是我們憑借著堅定的信念一一克服了
        首先，技術(shù)難題。張副總首先談到了技術(shù)方面所遇到的困難，他說當(dāng)時的CRM與網(wǎng)站完全結(jié)合的這種模式在當(dāng)初開發(fā)的時候，的確是很讓人頭痛，技術(shù)部的人員那時候一直討論問題討論到很晚，他們總是想盡一切辦法去攻克這些技術(shù)方面的難關(guān)，最終我們還是按照原計劃如期地解決問題，順利地上線了。
        其次，市場難題。當(dāng)我們把平臺的模式定好以后，后期就是需要做大量的市場調(diào)查，不斷地與客戶去交流和溝通，這時候我們的客服人員是相當(dāng)辛苦的，我們要通過各種渠道去了解客戶的一個心理，這樣才能去開發(fā)真正符合客戶心理的產(chǎn)品。張副總說到了“我要印”自己的一個報價軟件，可以通過這個軟件去輔導(dǎo)和指導(dǎo)客戶，他簡單地舉了個例子。比如說一個產(chǎn)品的價格是五元。如果超過這個價格，我們的軟件就會提醒客戶，這個價格偏高，建議客戶可以看一下其他公司的產(chǎn)品，如果低于這個價格，我們也會進(jìn)行提醒，提醒客戶這個價格偏低，一定要注意質(zhì)量，這是一個非常人性化的軟件。通過這個軟件，可以減少供應(yīng)方之間的惡意搶單，對于需求方來講，我們又可以給他們做參考。
        最后，張副總又談?wù)摿讼?strong>團(tuán)隊組建中所遭遇的困難，我們的平臺很特別，因為要知道包括阿里巴巴在內(nèi)所有的平臺幾乎都是幫助客戶去進(jìn)行注冊的，而我們則是讓我們的客服一步一步地去輔導(dǎo)客戶進(jìn)行注冊。有人會很奇怪，為什么我們不幫客戶注冊呢？可是要知道，當(dāng)一個客戶連開機(jī)都不會的時候，我們要怎么讓他去運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來交易呢？所以這樣的情況下，我們的客戶團(tuán)隊是非常非常困難的，他們需要耐心地指導(dǎo)每一個客戶去進(jìn)行注冊，我們的客戶團(tuán)隊是一個全新的理念，可以說也是一種突破。
        說到這里張副總充滿了自信地告訴我們，客服團(tuán)隊最終還是堅持了下來，現(xiàn)在完全可以達(dá)到100%的客戶自己注冊。我們的客戶團(tuán)隊也非常專業(yè)，不僅僅懂得互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，而且還需要熟悉我們平臺的每一個角落，以及產(chǎn)品的基本功能，同時他們也都懂得相應(yīng)的印刷品知識。他們可以在打出或者接聽電話的第一時間就能知道對方所需要的大概是什么紙張，多少克，以及其他重要的信息。所以說我們的客服團(tuán)隊成員都是非常優(yōu)秀的，在年前的培訓(xùn)班中，沒有一個成員被丟下或者是落下。張副總覺得困難是無處不在的，但是只要有解決的信念，所有的一切都會得以解決的。 （CPP114記者：覃麗妮    任蓓）